Customer Support Mitarbeiter*in (m/w/d) - Vollzeit
InnoNature ist ein mittelständisches, familienfreundliches Unternehmen aus Hamburg, welches seinen Fokus auf natürliche und ganzheitliche Nahrungsergänzungsmittel legt.
Alle InnoNature Produkte bestehen aus 100% natürlichen Inhaltsstoffen! Genau darum geht es in unserer Philosophie: natürlich, ganzheitlich, rein.
Wir sind ein harmonisches und familiäres Team und suchen nun einen sympathischen und motivierten Mitmenschen, der uns bei InnoNature im Kundensupport unterstützt.
Deine Aufgaben:
- Du bist Ansprechpartner*in für alle unsere Kunden über unsere unterschiedlichen Plattformen.
- Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen per E-Mail, (Live-)Chat oder Telefon in unserem Ticket-System auf Deutsch und Englisch.
- Du berätst unsere Kunden bei produktbezogenen Fragen auf Deutsch und Englisch.
- Du koordinierst Ersatzlieferungen, kommunizierst mit unserem Fulfillment-Partner und verbuchst Retouren.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Einkauf, E-Commerce und Operations zusammen, um eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Was wir suchen:
- Dir ist die Zufriedenheit der KundInnen besonders wichtig - auch in herausfordernden Situationen findest Du immer die richtigen Worte und die bestmögliche Lösung.
- Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt.
- Du hast ein Studium / eine Ausbildung im Bereich Ernährung oder hast bereits Erfahrung in den Bereichen Ernährung/Food/Naturkosmetik sammeln können.
- Du gehst gerne auf Menschen zu und Du bist ein absolutes Kommunikationstalent.
- Du hast eine strukturierte Arbeitsweise und kannst selbständig arbeiten.
- Du hast hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Auch am Wochenende, abends (bis 20 Uhr) oder an Feiertagen für unsere KundInnen da zu sein, ist für Dich kein Problem.
- Du interessierst Dich für die Themen Gesundheit und Ernährung und kannst Dich mit unserer Philosophie identifizieren.
Was wir Dir bieten:
- Mitarbeit in einem jungen und sympathischen Startup im Bereich Ernährung und Lifestyle.
- Perfekte Möglichkeit Verantwortung und Eigeninitiative zu übernehmen.
- Die Chance eigene Ideen in Deinen Bereichen umzusetzen und InnoNature voran zu bringen.
- Flache Hierarchien mit einem harmonischen Umgang und einer Kommunikation auf Augenhöhe.
- Einen hochmodernen Arbeitsplatz in Hamburg Altona.
- Die Möglichkeit, an ausgewählten Tagen auch aus dem HomeOffice zu arbeiten.
- Angemessene Vergütung und InnoNature Produkt-Flatrate für Deine Gesundheit.
- 3x pro Woche vollwertiges Bio Mittagessen, gekocht von unserer InnoKitchen inkl. Obst und Getränke-Flatrate.
Start ab 01.04.2021 in Vollzeit.
Du hast Interesse? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittsdatums und Deiner Gehaltsvorstellung an job@innonature.eu.
Deine Ansprechpartnerin ist Sarah.